随着网络行业的不断发展，网络结构本身也趋于复杂化，通过NCS的合作模式，可以直接同我们的NCS首席工程师直接合作。首席NCS工程师受一个由Cisco公司认证的互联网专家（CCIE）以及同天公司技术工程师一起组成的工作小组的支持。NCS工程师小组致力于为用户安全地配置网络系统，保障网络的高可靠性和最优的网络性能，以及提供简捷快速的技术支持。他们可以同用户的内部工程技术人员以及操作人员紧密合作，针对用户的网络提供专业化的全面咨询支持服务。 1、高级顾问咨询服务的目的： •网络设备、网络系统的优化与服务 •网络管理、网络维护的优化与服务 •建立高效的、强健的网络支撑体系 •确保网络实现数据/应用紧密结合的整体目标 2、高级顾问咨询服务实施内容： 2.1网络系统改造和优化设计： 网络优化设计并不仅局限于基于网络系统改造设备的工程安装、调试等传统工程设计，而且应该包括基于优化目标而确定的网络整体优化设计。其中应包括以下四个方面： 2.1.1网络拓扑结构优化设计 2.1.2网络地址空间规划与优化 2.1.3数据流优化级规范 2.1.4网络设备操作系统配置优化 2.1.5规划网络安全策略 2.2网络系统维护能力的优化： 随着网络改造，统一网络平台的支持多业务应用的能力将得到提高，网络结构将日趋层次化和简单化，这将意味着对网络可靠性的要求日益提高，所以在网络改造和优化工程中需要对网络维护能力进行优化。 2.2.1统一维护以简化故障维护编程 2.2.2骨干设备重点维护 2.2.3备用系统的优化 2.2.4网络变更的动态监控 2.3建立在线支持系统，优化网络管理能力 网络系统平台整体性能提高的一个标志是网络资源动态的灵活调配以及时适应业务发展中对网络系统的支持需求。 随着网络应用业务的增加，需要网络系统具有较强的支持多业务运行能力，网络数据日益繁多，这将意味着各用户科技处需要通过具体措施提高和优化网络系统管理能力。这里一方面是充分利用和开发已有网管系统的能力，另一方面则是利用第三方的有针对性的网管软件，基于已有的网管平台之上，提供特殊的管理需求。如每天某时段某网段的网络流量分析等应用。Cisco公司提供一套完整的网络在线支持系统，是一种充分利用先进的网络应用软件技术、增强网络管理能力的技术手段。右图是网络技术支持在线系统的基本硬件配置示意图。 做为一个网络在线技术支持系统，应该通过软件实现以下四个网络管理主要内容： 2.3.1网络设备管理数据 2.3.2业务应用网络支持管理 2.3.3网络系统可靠性管理 2.3.4网络技术资源管理 3、NCS组织结构以及和用户之间的工作模式 3.1同天公司NCS服务小组 通过将对用户业务目标的理解同多年复杂网络环境方面的专业经验相结合，同天NCS服务小组可以为用户定制网络解决方案，帮助用户实现既定的商业目标。 •首席NCS工程师 每个NCS服务小组都由一名首席工程师领导，该工程师全面负责用户的网络系统的成功运行。首席工程师将管理所有的技术问题，建立和维护用户资料，协调NCS服务小组的资源等。 •NCS服务小组 首席NCS工程师的技能背景基本会符合用户的要求。然而，如果用户需要其它专门的技术专家，则首席NCS工程师需要通过一个NCS服务小组提供支持与服务。NCS服务小组可以在重大设计项目中按照不同的需求提供相应的技术资源。NCS服务小组并不仅仅针对某一个NCS用户提供服务，还针对所有的同天NCS用户的不同需求。同天公司根据不同专业需求组建NCS服务小组。 3.2用户NCS总协调人 由于自始至终都要同NCS工程师一起工作，因而用户的规划和操作人员对于NCS业务的成功也至关重要。同天NCS服务计划要求用户指派一名高层管理人员来担任NCS用户总协调人，他将作为同天NCS工程师的主要联系人，负责在用户内部协调与NCS服务计划相关的工作。 NCS用户总协调人担负以下职责： •召集和主持每周的例会 •协助确定项目和活动的优先顺序 •理顺用户和同天NCS工作小组之间的关系 •定期提供NCS服务的反馈信息 •同首席同天NCS工程师的沟通 3.3同天NCS服务小组和用户NCS工作小组之间的联系 同天支持用户的同天NCS首席工程师不断进行定期的有效沟通，对于网络的成功非常关键。因而应该尽可能多地与他们沟通，所有NCS工程师都配备有： •办公电话和语音信箱 •移动电话 •笔记本电脑 •Internet接入 用户可以选择上述任何一种方式联系同天NCS工程师。此外，同天还为寻呼和电子邮件联系制定了专门程序。 3.4NCS服务小组的工作时间 用户可以在周一到周五上午8点到下午6点(当地时间)联系首席NCS工程师。在这些时间内，可以通过寻呼的方式联系到工程师。在这些正常办公时间以外需要技术支持，可以预先约定。NCS用户每个月可以预约两次非正常工作时间的支持，但是每月不超过48小时。 4、同天公司NCS服务小组和同天公司热线技术支持中心(同天TAC)之间的关系 如果用户的网络设备选择了热线技术支持服务(TCS-TAC)等级，用户就可以接入同天TAC。同天TAC负责解决那些会立即影响网络性能的特殊问题，包括与特定网络节点或网络产品的性能异常现象、硬件故障或者错误信息等。向TAC报告的事件只能通过用户指定的联系人反映到NCS服务小组。 4.1如何联系同天热线技术支持中心(同天TAC) 如果需要联系同天TAC，只需拨打8610-82988294(该电话为服务热线)，或者向tac@townsky.com发电子邮件，并说明自己是NCS服务计划的用户并告知有关服务合同号即可。 4.2通过连接同天在线技术支持系统获得帮助 获得支持的另一种可选方法就是连接同天的web站点--同天在线技术支持系统。用户可以通过连接该系统得到同天技术支持中心服务人员的在线支持。 4.3同天NCS服务小组能够提供的技术服务内容 同天NCS小组同用户的内部工程和操作人员一起工作，并且能够提供广泛的技术服务。每种服务都可以根据用户的信息系统环境、网络战略目标、现存问题和未来规划等方面，针对用户的特定需求来定制。 用户所指定的NCS服务小组可以在下述领域提供专业技术服务和丰富的经验： 1.用户网络维护管理优化 2.网络设计 3.性能监测与优化改造 4.网络审核 5.IOSTM网络操作平台配置 6.网络问题解决 4.4用户网络维护管理优化 用户网络维护管理优化建立在首席NCS工程师和用户主要联系人之间进行有效地沟通。为确保对用户网络环境的全面了解，首席NCS工程师的目标就是收集有关用户网络系统环境以及业务目标等方面的信息。这些信息将存入同天的NCS客户信息数据库中，确保同天公司的NCS工程师以及TAC工程师都能够随时获取。在出现网络故障的时候，NCS用户信息数据库就能够提供有关用户特定网络环境的全面信息，从而有利于问题的解决。 负责用户的NCS首席工程师将向用户定期提供情况汇报，内容包括尚未解决的问题以及项目进展状况等，此外，首席工程师还会提出对于网络配置的修改建议等，并负责实施网络修改。 4.5网络设计和工程实施咨询 NCS工程师可以帮助用户规划、设计和配置网络。网络设计和工程实施咨询可以提供一种方法来重新审视用户的设计目标、网络和协议架构及实施规划。NCS服务小组还可以帮助用户选择同天IOS版本配置方案、LAN或者WAN交换机软件版本配置方案，并且进行设计认证。 4.6网络性能优化工程服务 性能工程服务的目的是帮助用户优化网络的性能和管理。NCS采用网络分析工具套件（NATkit)和网络审核工具来实现这项服务。附录B和C提供了有关NATkit和网络审核工具的其它细节。根据用户对网络性能、可用性以及管理的要求、网络运营和性能方面存在的问题，以及网络审核信息，同天将同用户的工程师一起工作，就调试、重新分配、过滤以及容量规划等问题提出建议和意见。 4.7统一网络IOS软件版本服务 NCS计划将提供同天IOS软件版本技术咨询服务，针对用户的网络的独特需求，帮助用户选择恰当的同天IOS软件版本。根据用户网络中所采用的协议、特性和平台情况，NCS服务小组将推荐恰当的软件版本，包括特定的同天IOS、WAN交换机软件策略以及微码版本等。 用户的职责 用户技术人员必须及时通知同天NCS服务小组网络中正在配置的最新同天IOS软件版本，这一点非常重要。没有这些信息，NCS服务小组就不可能在事先通告用户可能会造成影响用户网络的灾难性程序缺陷。 4.8IOS交换机软件技术服务 公开程序缺陷评价 关键程序缺陷解决方法 程序缺陷提示 升级要求 迁移计划 实验室认证 备用执行方案 程序缺陷提醒 4.9网络系统疑难故障解决服务 网络系统重点故障解决服务的目的在于针对网络中反复出现的故障提供快速、彻底的解决方案。NCS小组为每个NCS用户提供一个“用户信息数据库”，其中包括该用户的网络、流程、当前工程项目以及调查过程中发现的潜在故障等各种详尽信息。每天晚上，NATkit将用户网络中的变化情况下载到NCS用户信息数据库中。用户的技术人员就能够较全面地了解有关用户网络环境的最新情况以及历史数据。将这种深入了解同用户网络历史上所出现故障的相关数据结合起来，同天NCS服务小组就能够有效地发现长期存在故障以及与其相关技术原因所在，并且确定排除这些问题的技术方案。同时，访问这些信息使得NCS小组和TAC工程师都能够更为有效地用户网络系统中所出现的故障进行统计、分析、跟踪。 网络系统重点故障解决服务由以下各部分组成： •同天NCS小组和同天TAC为了解决此类重点故障的通信程序 如果用户具备快速维护服务合同，在此类故障发生而呼叫同天TAC技术支持中心时，请同时提供快速维护服务合同号和NCS服务合同号。 同天TAC技术支持中心将把该故障案例的所有记录与用户NCS服务合同下的用户信息数据库相连接。同时，同天TAC技术支持中心通过同天内部系统将自动发送一份电子邮件，提醒在NCS用户邮件列表中的所有同天相关成员。电子邮件信息包括案例编号、案例的主题、案例的优先级以及在TAC技术支持中心处理该案例的技术人员姓名。这些信息使得同天NCS工程师能够随时了解同天TAC技术支持中心中所有对该NCS用户进行维护技术支持的处理记录，并且对这些故障处理记录进行分析。 同天TAC技术支持数据库中有一个辅助接口以连接相关的NCS用户信息数据库。该库中包含有该NCS用户的网络拓扑、指导原则、案例历史以及其它重要信息。这种方式使得同天TAC技术支持中心技术人员能够随时了解该NCS用户所有技术问题的技术处理方案、以及同天NCS小组对重点故障的处理建议。 如果在故障排除过程中同天TAC技术支持中心的技术人员需要用户更详细情况，则可以直接和NCS工作小组讨论。 同天NCS工程师审查所有尚未解决的故障案例，跟踪每一个重点故障以及相关技术专题，从而快速彻底地排除故障。 同天NCS工程师参与故障处理的管理，同同天TAC技术支持中心一起解决一些敏感故障。 5、同天对NCS高级技术咨询服务的承诺 同天NCS服务小组是用户网络解决方案的一个关键组成部分，该小组致力帮助用户实现成功。NCS服务小组背后有业界领先的强大支持资源、工具以及人力资源作后盾-所有这些都可以确保用户对NCS计划以及同同天合作关系的满意度。同天欢迎用户不断提供反馈意见，从而帮助我们不断地改进NCS计划。如果用户有任何问题、意见或者建议，请联系用户的NCS首席工程师。要了解有关同天的其它服务和支持计划，请马上联系当地同天用户代表。 | 
