365天分分秒秒为您提供专业服务 *同天客户服务中心介绍 同天客户服务中心于一九九九年八月在北京成立，并于同月设立技术支持中心。经过几年的不断完善与磨合该中心目前已能满足全国用户的需求，可以为用户提供一周七天、每天24小时的热线技术支持，也就是说用户可以能过我们的热线得到365天无后顾之忧的服务。三十多名技术支持工程师以及十多名资深工程师随时可用户提供专业的技术支持服务。同时现场维护部及后勤支持中心作为另外两个重要的辅助部门配合技术支持中心为用户解决各种故障现象。 我们希望通过我们的服务，可以为用户排忧解难，为用户建设起一个安全、稳定的网络环境。在最短的时间内给予响应、以最快的速度赶到现场、以最热诚的态度迎接客户、以最专业的水准提供服务、以最快捷的方式发送备件，是我们服务的最终目标。 *同天客户服务中心组织结构 同天公司作为国内较早提供全面、专业客户服务的公司，我们的客户服务中心是一只与众不同的队伍，我们具有独立高效的技术支持体系，严谨、科学的管理制度，完善的组织结构、经验丰富的工程师、先进的通信手段以及完备的网络实验室，以上的种种因素使我们能够为每一个用户提供全面、周道的客户服务。 客户服务部作为整个中心的执能部门，起着整体协调的作用。客户服务代表将根据用户提供的各种不同的服务需求为用户提出建议，并帮助协调相关部门为用户找到解决方案，缩短了问题响应时间，并且通过先进的故障记录跟踪系统对用户的每个故障问题进行跟踪管理，方便用户查询，添加故障排除的信息以提高工作效率。 在中国，同天为客户提供每周七天，每天二十四小时服务。通过建立一整套规范的运作体系和流程，集中一批高水准的客户支持工程师队伍，我们能够提供故障诊断、故障排除、技术咨询、故障维护、硬件更抵达等全方位的客户服务。这包括： 800免费电话，方便全国用户快速接入同天客户服务中心。 从同天的客户服务中心接到用户电话的那一刻起，用户的资料已经在同天的故障记录跟踪系统中备案，并且全部的故障排除过程均会单独立案，用户可随时通过Web获得故障排除信息，客户随访意见反馈，常见故障及解决方案等信息。 后勤支持中心作为备件流通中心，与各主要厂商建立了稳固关系，为中国客户提供快速的备件更换服务。 同天的售后支持部门具备经验丰富的客户支持工程师，按客户的区域划分而进行专门的支持，客户的资料由在线管理系统进行统一的管理和统计。同时，我们将致力于完善全国分支机构的支持力量，进一步缩短响应时间、提高服务质量。 多种远程技术支持模式，提供在线网上支持、远程电话拨入、现场故障解决、电话技术指导等丰富的支持手段。 同时我们为用户提供多种增值服务：现场安装服务、现场培训服务、延长支持服务、软件升级服务、备件更换提速服务、网络运营维护服务和网络顾问咨询服务。 同时我们为用户提供多种增值服务：现场安装服务、现场培训服务、延长支持服务、软件升级服务、备件更换提速服务、网络运营维护服务和网络顾问咨询服务。 *同天客户服务中心的服务对象 所有与同天公司签订过系统集成合同的用户，在项目初验后，将按服务合同内容享有同天客户服务中心所提供的售后服务和7×24技术支持。 如果用户的设备超出了保修期或用户对其现有的服务等级不满意，可随时与我们联系，我们会根据不同用户的具体情况为您制订周全的选择购买我们的系列服务计划。 有些用户的设备是由境外采购的，因此无法在国内享受同等的服务。我们可以为这些用户同样提供一份全面的服务计划并使用户得到同样快捷、高效的服务。 | 
