为了更好的满足用户对备件供应的需求，向用户提供更高等级的服务，同天售后服务中心在北京设立了后勤支持中心并在其它主要城市设有备件库提供设备更换管理服务。同天的后勤支持中心可根据用户的不同要求提供多级别的备件库操作模式：十个工作日内到货的基本服务，第二个工作日发货的快速服务以及主要城市四小时备件运抵现场的高级服务。具体操作模式是：

从周一到周五(中国政府规定的节假日除外)，上午九时到下午五时向购买增值服务的最终用户提供快速备件服务。

如果硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在第二个工作日发出。下午三时至五时是备件库登记、包装、递交中国民航快递公司(不同城市)或中国邮政快递公司(相同城市)的工作时间。

如果硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在第三个工作日发出。基于网络运营的重要性，同天后勤支持中心在备件更换服务中采用先使最终用户得到完好备件而后归还故障部件的做法可以缩短硬件模块现场更换的时间。而且，该程序和同天技术支持相关联，是同天公司整个技术支持体系中的重要组成部分。

同天公司高级服务备件库：北京、上海、广州、成都、武汉备件库的设立，意味着同天公司能够在这些城市以及周边地区华北、华东、华南、西南提供同一工作日响应服务。