同天客户服务中心向用户提供现场的故障诊断与排除.本服务适用于本身技术力量不足的用户.所有与同天公司签订本服务合同的用户遇到故障现场无法通过远程方式排除时,可通过同天技术支持热线开设故障记录，我们的工程师会在指定的时间内到达用户现场.

同天客户服务中心在接到用户提出的需求后将按照用户选择的不同响应时间给予响应：

*4小时到现场服务：接到用户需求后四小时内到用户现场。此服务仅限于北京、天津、上海、武汉、广州五大城市。

*24小时到现场服务：接到用户需求后在同一天安排现场工程师到用户现场，此服务限于有航班能够到达的城市

第二个工作日到现场服务：指接到用户需求后第二个工作日抵达用户现场

以上各等级响应时间均是指用户在下午3点前提交申请的情况下，如用户的需求晚于三点提交则该故障记录将在第二个工作日被处理。