同天公司为用户提供单独的技术支持服务，无论用户的设备是从何种渠道采购的或是否与其它公司签订任何形式的服务合同,只要与我们签订了技术支持服务合同,我们的服务中心都会一周七天,每天24小时随时为您提供服务,并且所有的故障申请都会在一个小时内得到响应.

同天客户服务中心为了向用户提供全年365天分分秒秒的专业技术服务，特提供7x24小时的热线技术支持，随时为您解答问题、排除故障。

*不间断的热线接听

用户在365天的任何时间拨打同天的技术支持热线都会得到同天客服专员礼貌、周到、专业的服务，用户可以通过我们的热线申请新的故障记录、查询记录状态、申请修改故障等级、投诉工作中的问题以及寻求其它的资源帮助。

*1个小时的快速响应

在用户的申请被正式接收起1个小时内可收到技术支持工程师的响应。此承诺在任何时间范围内均有效，包括在非工作时间，同天先进的故障跟踪系统和科学的管理方式将保证快速响应的承诺向用户兑现。

*先进的故障跟踪系统

同天的故障跟踪系统支持所有的相关活动被记录在系统中，并且自动计时，系统将保证用户的故障记录不会被抛置一边无人过问。严格、高效的自动上报程序帮助用户调动所有有效资源。

*科学的管理方式

明确的故障等级及定义、严格的上报程序、紧密的人员分配制度构成同天技术支持中心科学的管理方式，为保证服务质量提供了有效的保障。